5月14日，家住德州的王女士發(fā)現(xiàn)家中被盜。當警察趕到現(xiàn)場，想要通過監(jiān)控錄像尋找犯罪嫌疑人的線索時，卻發(fā)現(xiàn)找不到相關(guān)監(jiān)控資料，小區(qū)內(nèi)宣稱“24小時全方位監(jiān)控”的電子眼形同虛設(shè)。后經(jīng)了解，該小道閘區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)的存儲硬盤是320G的，硬盤只道閘能連續(xù)錄入不到兩天的監(jiān)控錄像。由于缺少有效線索，這起被盜案還在偵查中。在全國像王女士這樣遭遇“監(jiān)控失明”的情形并不在少數(shù)，然道閘而作為未來前景廣闊的民用安防市場其應(yīng)用現(xiàn)狀為何讓人如此堪憂？

　　民用安防監(jiān)控遭質(zhì)疑設(shè)備運營維護被忽略

　　民用安防大市場下的隱憂

　　在傳統(tǒng)安防市場格局中，不到20%的政府客戶和行業(yè)客戶占市場總規(guī)模的80%以上，而80%以上的中小企業(yè)和家庭客戶，只占市場總規(guī)模的道閘20%。因此，絕大多數(shù)安防廠商從二八定律出發(fā)，都緊盯政府和行業(yè)客戶的需求來開發(fā)產(chǎn)品，追求產(chǎn)品的高清化、智能化，而忽視了眾多中小企業(yè)和道閘家庭對于安防系統(tǒng)的需求特點。

　　眾多的中小企業(yè)和家庭，并不是沒有安防的需求，而是現(xiàn)有的安防產(chǎn)品和方案并不能夠很好地滿足這些客戶的需求，因此市場規(guī)模道閘還未形成。據(jù)了解，當前中國民用、商用市場的主要應(yīng)用領(lǐng)域有家庭網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控、小型連鎖店(超市、服裝店、蛋糕店、眼鏡店、婚紗店、住宿餐飲等)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控、中小商鋪(批發(fā)、零售、便利店等)監(jiān)控、娛樂場所(網(wǎng)吧、KTV等)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)視道閘頻直播業(yè)務(wù)(網(wǎng)上旅游，在線互動視頻網(wǎng)站、企業(yè)形象展示、網(wǎng)上展覽會、網(wǎng)上產(chǎn)品展示、網(wǎng)上看房、網(wǎng)上幼兒園)等。

　　根據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計，消費安防在國外的普及率達到了70%以上，其美觀、安全、智能、安裝簡便等高性價比的優(yōu)勢，成為國外家庭的首選安防產(chǎn)品。而國內(nèi)消費安防市場發(fā)展尚未成熟，巨道閘大的市場潛力蘊藏著巨大的商業(yè)機會。我國作為人口道閘大國，現(xiàn)約有幾億戶家庭，大小城市有幾百個，但是安防的服務(wù)覆蓋率還不足千分之一。住宅小區(qū)和家庭對于消費安防行業(yè)來說，道閘是一塊亟待開墾的肥沃土地，市場可觀，發(fā)展空間巨大，預(yù)計在“十二五”末期就能達到每年千億的市場規(guī)模。

　　民用安防市場潛力雖大，但要達到普及的程度并非一朝一夕。而就目前民用市場安防產(chǎn)品應(yīng)用情況來看，現(xiàn)狀令人堪憂。民用市場產(chǎn)品低端化、道閘工程商非專業(yè)、售后服務(wù)等方面的問題依然比較突出。

　　民用安防設(shè)備運營維護需受重視

　　再回到開頭王女士家被盜事件，記者也就監(jiān)控系統(tǒng)方面的問題咨詢了業(yè)內(nèi)人士。據(jù)分析，目前德州市區(qū)多數(shù)小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)，其所配備的監(jiān)控錄像的存儲硬盤容量標準不盡相同。根據(jù)小道閘區(qū)內(nèi)電子眼的數(shù)量與存儲硬盤的大小，存儲時間較長的道閘能存一個月，短的只有一、兩天。尤其是去年2月之后安裝的監(jiān)控設(shè)備，由于硬盤開始漲價，所以很多物業(yè)公司經(jīng)過與供貨商的協(xié)商，選擇了更加“經(jīng)濟”的小容量硬盤。“安保公司的工作人員不會經(jīng)常檢查儲存介質(zhì)。”據(jù)介紹，硬盤滿了之后，一般由小區(qū)物業(yè)工作人員對存儲硬盤內(nèi)的錄像進行清理或者轉(zhuǎn)存，這個時候才能發(fā)現(xiàn)存儲硬盤是否出了故障，平時從監(jiān)控畫道閘面是無法察覺的。

　　除了監(jiān)控系統(tǒng)存儲容量小的問題，售后無人管理、視頻監(jiān)控探頭很難避免死角等等問題也出現(xiàn)在全國其他地區(qū)的小區(qū)監(jiān)控應(yīng)用中。而歸結(jié)起來，民用安防系統(tǒng)存在以下幾大問題：一、監(jiān)控攝像畫面不清晰；二、有的小區(qū)安裝了攝像頭卻不開，形同虛設(shè)；三、監(jiān)控人員普遍素質(zhì)偏低，缺乏責任心。許多小區(qū)安防監(jiān)控機房工作人員都是文化程度很低道閘，而且沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓，有些更是作為人情照顧性質(zhì)進行安置的，他們不能正確操作設(shè)備，設(shè)備的功能效用沒有充分發(fā)揮出來。四、工程商安裝施工不專業(yè)。工程商在施工方面也是良莠不齊，有部分工程商剛從其它行業(yè)轉(zhuǎn)過來，本身就不太專業(yè)，比如在工程的防雷知識方面就相當缺道閘乏，許多設(shè)備在雷雨季節(jié)時雷聲一過就壞掉一片，這樣工程在練習中完成，做出來的工程問題多多，售后服務(wù)又不能及時跟進，讓使用者對其缺乏信心。五、技防與人防沒有很好的結(jié)合起來；六、安防各系統(tǒng)間缺乏聯(lián)動平臺。目前小區(qū)安防主要以視道閘頻監(jiān)控系統(tǒng)為主，同時也有不少配備報警、收費、門禁系統(tǒng)等，但各個系統(tǒng)之間仍處于相互獨立存在，缺乏一個聯(lián)動的平臺與機制，使各系統(tǒng)之間優(yōu)勢不能互補。

　　監(jiān)控系統(tǒng)在民用市場中的應(yīng)用起著保護居民安全的責任，隨著安防行道閘業(yè)的快速發(fā)展，普通百姓也逐漸接受了安防概念，如果在前期民用市場的應(yīng)用中安防產(chǎn)品便遭到消費者質(zhì)疑，那未來監(jiān)控系統(tǒng)在民用市場的推廣將更加艱難。不管是從前端的生產(chǎn)銷售，還是后期的安裝售后服務(wù)，廠家、工程商都應(yīng)該重視。特別是設(shè)備運營維護道閘，這不僅是讓安防產(chǎn)品進行良性循環(huán)，也是真正為消費者營造一個安全的環(huán)境。