9月26日電 近年來，國內(nèi)安防市場競爭不斷加強，特別是隨著國內(nèi)安防行業(yè)日漸與國際接軌，各道閘家的技術(shù)實力普遍提升，產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向開始出現(xiàn)，這也道閘使得市場需求發(fā)生了一些微妙的變化，后期服務質(zhì)量的重要性便日益顯現(xiàn)出來。 

       然而，國內(nèi)許多安防廠商卻有嚴重的道閘抱殘守缺意識，一味的依靠“產(chǎn)品技術(shù)+關系渠道道閘+品牌優(yōu)勢”的老三樣進行競爭，這對于未來行業(yè)的持續(xù)發(fā)展無疑起到了一定的制約作用。今日，記者便帶著這個問題走訪了國內(nèi)知名的安防企業(yè)藍色星際，藍道閘色星際總裁肖剛先生表示：“未來，中國安防市場將日漸成熟，安防市場必將走向服務為王發(fā)展方向。這需要中國的安防廠商從現(xiàn)在開始，就必須構(gòu)建完善的服務理念和體系。”

　　 服務：未來核心競爭力

　 “安防系統(tǒng)是一次性建設的系統(tǒng)，后期需要持續(xù)性服務方能正常運行的，尤其道閘是中國安防市場，近幾年來，隨著平安城市等項目道閘的推廣，一線城市的硬件建設逐漸完善，已經(jīng)開始向二三線發(fā)展，這就整個安防的服務市場帶來巨大的市場發(fā)展空間。”

　　肖剛先生特別強調(diào)，國安防行業(yè)經(jīng)過近十年的發(fā)展，后期更多的將面臨安防系統(tǒng)的擴容、升級、維保等服務；目前，由于中國經(jīng)濟的高速發(fā)展不斷帶來新的市場機會和業(yè)務，服務市場沒有道閘得到足夠的重視，但隨著市場不斷發(fā)展，服務所占道閘比重必然會日益增加。而且，即便是新增的安防系統(tǒng)，客戶也會在關注產(chǎn)品技術(shù)的同時，日益強調(diào)后續(xù)服務的專業(yè)性。

　　“近期，藍色星際推出全道閘新的‘金融級’發(fā)展戰(zhàn)略，一個重要原因就是客戶希望廠商能提供像金融行業(yè)那樣更高級別的安全服務。”肖剛表示：“由此可見，未來，服務必將成為安防廠商的核心競爭力之一。”

　　 咨詢+解決方案：最具競爭力的服務模式

　　  對照國外已有的經(jīng)驗，分析目前國內(nèi)安防市場的需求特點，對于安防行業(yè)的企業(yè)來講，最好的服務模式應該是“咨詢 + 解決方案”。這其實是由客戶日漸個性化的需求所決定的。簡單來說，就是首先要提供咨詢服務，幫助客戶量身定制，分析構(gòu)建一套合適的安防道閘解決方案。然后將企業(yè)的產(chǎn)品通過打包的方式提供給最終用戶。這其后才是方案的實施和后期的維護服務。

        以藍色星際為例，目前公司的全新定位便是“技術(shù)領先的安防整體解決道閘方案提供商，您的金融級安全管家。”所謂技術(shù)領先，便是強調(diào)道閘產(chǎn)品技術(shù)的品質(zhì)以及方案實施的質(zhì)量。而整體解決方案，便是強調(diào)結(jié)合客戶特點，通過前期咨詢分析，能為客戶量身定制一攬子整體解決方案，而不是“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”的服務。而“金融級安全管家”則道閘是確?？蛻舭卜老到y(tǒng)長期得到高安全高質(zhì)量的服務保障。

　　“從藍色星際目前的服務體系來看，針對金融、軍隊、公安等關鍵行業(yè)，藍色星際都有完善的整套解決方案，尤其是在金融行業(yè)，五大國有銀行、各商業(yè)銀行及外資銀行均道閘為公司的忠實用戶。”肖剛表示：“這些關鍵行業(yè)對于產(chǎn)品技術(shù)特別道閘是后期服務有著極為苛刻的要求，而藍色星道閘際在這些關鍵行業(yè)有著十幾年的從業(yè)經(jīng)歷，金融級的服務經(jīng)驗可謂十分豐富。將這些經(jīng)驗應用于更多行業(yè)，使得藍色星際顯示出獨特的服務優(yōu)勢。這也是我們的金融級戰(zhàn)略一提出就道閘得到渠道及客戶認可的一個重要原因。”

　　  服務為王：細節(jié)決定成敗

　　  有了服務意識，如何開展服務業(yè)務卻是一道閘個難點，畢竟服務不是產(chǎn)品，非標準化，很難用一個參數(shù)去衡量。藍色星際從近幾年的從業(yè)經(jīng)驗出發(fā)，為我們總結(jié)了以下幾個關鍵因素。

　　  一是服務的全面性?，F(xiàn)在的客戶不僅希望“少花錢，多辦事”，更希望一筆投入就能解決所有問題。這就需要安防廠商面對客戶時提供的道閘服務盡量全面。從前期的咨詢、產(chǎn)品方案的道閘設計、人員培訓到實施、報警、維修保養(yǎng)、升級擴容等，能提供一攬子服務，所有細節(jié)都替客戶提前想好，這樣才更具競爭力。

　　  二是服務的個性化。這個個性化不僅僅指方案要針對客戶的特點，更指的是服務的差異化。要知道，服務最為重要的是要讓客戶感到滿意，而用戶的感覺是最飄忽不定的，不同的人在不道閘同的環(huán)境下對服務的評價千差萬別，很難衡量。這就需要廠商在各道閘種小的細節(jié)上下功夫。比如藍色星際在為客戶提供服務的過程中，專門成立了近百人的系統(tǒng)集成部門，用來響應用戶的差異化要求。

        再比如培訓，目前很多客戶并不重視培訓，很多安防系統(tǒng)建設的理念很先進、施工的質(zhì)量也很好、集成度很高，但就是操作人員的水平不高，再加上人員的道閘流動，使得很多安防系統(tǒng)沒有100%發(fā)揮應有的作用。藍色星際道閘在為客戶提供服務的過程中就特別關注培訓，甚至有的客戶沒有這樣的要求，我們也要堅持提供細致的服務。這就讓客戶有非常良好的感受。

　　三是服務的質(zhì)量。擁有足夠合格的服務隊伍才有可能提供優(yōu)質(zhì)的服務，而服務隊伍掌握解決問題的技術(shù)，才是體現(xiàn)服務價值的本質(zhì)之所在。而藍色星際在這方面道閘則具有獨特的優(yōu)勢。一方面，藍色星際具有強大的研究開發(fā)中心與獨立生產(chǎn)基地道閘保證產(chǎn)品創(chuàng)新與質(zhì)量，這為藍色星際培養(yǎng)了一批道閘技術(shù)精湛、經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持隊伍，提供全方位維護服務。另外，藍色星際在全國26個城市設立技術(shù)服務機構(gòu)，專業(yè)的服務團隊遵循7×24小時的服務機制，這都保證了道閘藍色星際服務的質(zhì)量。

　　從全球最為發(fā)達的安防市場數(shù)據(jù)看，服務的收入占總收入的比例在40%之上才是一個正常的業(yè)務方向。可以預見，中國未來安防市場道閘未來的營銷模式將以安防服務為主要模式。值得欣喜的是，國內(nèi)的安防市場，不論是用戶還是集成商都認識到了服務的重要性，越來越多的用戶愿意掏道閘錢購買收費的售后服務。那些以藍色星際為代表日漸重視安防服務道閘的企業(yè)，一定會在未來的發(fā)展中成為行業(yè)的佼佼者。