又是一年315，每逢這個消費者權(quán)益日，消費者都會在這個特殊的日子算一下這一年自己又被商家糊弄了幾次，又被忽悠了幾次，想想又買了什么假貨。隨著國民整體生活水平的提高，消費者維權(quán)越來越受到關(guān)注，由于企業(yè)的售后服務(wù)起著很重要的作用，消費者維權(quán)往往會想到售后服務(wù)。 翼閘

    目前市場競爭加劇，企業(yè)紛紛把售后服務(wù)作為自己有力的競爭武器，隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，各企業(yè)在售后服務(wù)的觀念、形式、定價和信息反饋等方面都有進(jìn)步，但也都存在不足，售后服務(wù)處理不好會給企業(yè)的形象和品牌帶來不好的影響。

    售后服務(wù)的好壞已逐漸成為消費者衡量品牌好壞的標(biāo)準(zhǔn)之一。但隨著市場經(jīng)濟(jì)的推進(jìn)，對于售后服務(wù)的存在與否社會上出現(xiàn)了兩種觀點。一種觀點認(rèn)為，售后服務(wù)是營銷策略中的尚方寶劍，是壟斷消費者的利器，不可或缺，這是目前大部分人的觀點。另一種觀點認(rèn)為，售后服務(wù)是一種質(zhì)量無保證的象征，其存在將損害消費者的利益。

    從國內(nèi)部分企業(yè)目前狀況看，隨著競爭的壓力的加大，企業(yè)內(nèi)存在著“重售出、輕售后”的經(jīng)營觀念，在這種觀念的主導(dǎo)下，能更快更多的將產(chǎn)品推向市場是企業(yè)一切工作的重點。那么現(xiàn)在安防領(lǐng)域售后服務(wù)存在著哪些問題呢？ 翼閘

    售后服務(wù)觀念淡薄

    售后服務(wù)觀念淡薄是現(xiàn)代企業(yè)中存在比較普遍的問題。企業(yè)為了迅速擴(kuò)張銷售量，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只重視銷售，忽視售后，在用人方面，對用人尺度放寬了許多，工作人員沒有經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，服務(wù)隊伍未經(jīng)過嚴(yán)格系統(tǒng)的培訓(xùn)就上崗，使得售后服務(wù)的整體水平較低。

    售后服務(wù)形式混雜

    就目前的一般企業(yè)的售后服務(wù)來說，有的企業(yè)采用廠家直接服務(wù)的形式。有的企業(yè)采用協(xié)議外包的形式，有的企業(yè)采用廠家直接服務(wù)與協(xié)議外包服務(wù)相結(jié)合的形式。廠家直接服務(wù)主要集中在規(guī)模較大的企業(yè)和中心城市，協(xié)議外包是廠家在在非中心城市簽訂特約服務(wù)單位并實施遙控管理。而采用協(xié)議外包的廠家又很少在售后服務(wù)方面為二、三級市場的服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行統(tǒng)一的專業(yè)知識等培訓(xùn)，同時，二、三級市場的服務(wù)網(wǎng)點人員也沒有多少專業(yè)服務(wù)意識，致使很多企業(yè)在二、三級市場的售后服務(wù)評價很低，甚至嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的形象。翼閘

    忽視售后服務(wù)的信息反饋

    雖然現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)也知道收集顧客的信息反饋，但顧客的反饋信息最終并未得到滿意回應(yīng)或解決。售后人員雖然也做客戶回訪，但大多數(shù)只是表面的一種形式，沒有真正細(xì)致做到回訪及時，認(rèn)真做回訪記錄，建立客戶檔案。致使顧客的信息得不到及時反饋，不能使顧客滿意，也不能為公司的競爭及戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。 翼閘