又是一年315，每逢這個(gè)消費(fèi)者權(quán)益日，消費(fèi)者都會(huì)在這個(gè)特殊的日子算一下這一年自己又被商家糊弄了幾次，又被忽悠了幾次，想想又買了什么假貨。隨著國民整體生活水平的提高，消費(fèi)者維權(quán)越來越受到關(guān)注，由于企業(yè)的售后服務(wù)起著很重要的作用，消費(fèi)者維權(quán)往往會(huì)想到售后服務(wù)。 翼閘

    目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)紛紛把售后服務(wù)作為自己有力的競(jìng)爭(zhēng)武器，隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，各企業(yè)在售后服務(wù)的觀念、形式、定價(jià)和信息反饋等方面都有進(jìn)步，但也都存在不足，售后服務(wù)處理不好會(huì)給企業(yè)的形象和品牌帶來不好的影響。

    售后服務(wù)的好壞已逐漸成為消費(fèi)者衡量品牌好壞的標(biāo)準(zhǔn)之一。但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的推進(jìn)，對(duì)于售后服務(wù)的存在與否社會(huì)上出現(xiàn)了兩種觀點(diǎn)。一種觀點(diǎn)認(rèn)為，售后服務(wù)是營(yíng)銷策略中的尚方寶劍，是壟斷消費(fèi)者的利器，不可或缺，這是目前大部分人的觀點(diǎn)。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，售后服務(wù)是一種質(zhì)量無保證的象征，其存在將損害消費(fèi)者的利益。

    從國內(nèi)部分企業(yè)目前狀況看，隨著競(jìng)爭(zhēng)的壓力的加大，企業(yè)內(nèi)存在著“重售出、輕售后”的經(jīng)營(yíng)觀念，在這種觀念的主導(dǎo)下，能更快更多的將產(chǎn)品推向市場(chǎng)是企業(yè)一切工作的重點(diǎn)。那么現(xiàn)在安防領(lǐng)域售后服務(wù)存在著哪些問題呢？ 翼閘

    售后服務(wù)觀念淡薄

    售后服務(wù)觀念淡薄是現(xiàn)代企業(yè)中存在比較普遍的問題。企業(yè)為了迅速擴(kuò)張銷售量，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只重視銷售，忽視售后，在用人方面，對(duì)用人尺度放寬了許多，工作人員沒有經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，服務(wù)隊(duì)伍未經(jīng)過嚴(yán)格系統(tǒng)的培訓(xùn)就上崗，使得售后服務(wù)的整體水平較低。

    售后服務(wù)形式混雜

    就目前的一般企業(yè)的售后服務(wù)來說，有的企業(yè)采用廠家直接服務(wù)的形式。有的企業(yè)采用協(xié)議外包的形式，有的企業(yè)采用廠家直接服務(wù)與協(xié)議外包服務(wù)相結(jié)合的形式。廠家直接服務(wù)主要集中在規(guī)模較大的企業(yè)和中心城市，協(xié)議外包是廠家在在非中心城市簽訂特約服務(wù)單位并實(shí)施遙控管理。而采用協(xié)議外包的廠家又很少在售后服務(wù)方面為二、三級(jí)市場(chǎng)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一的專業(yè)知識(shí)等培訓(xùn)，同時(shí)，二、三級(jí)市場(chǎng)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員也沒有多少專業(yè)服務(wù)意識(shí)，致使很多企業(yè)在二、三級(jí)市場(chǎng)的售后服務(wù)評(píng)價(jià)很低，甚至嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的形象。翼閘

    忽視售后服務(wù)的信息反饋

    雖然現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)也知道收集顧客的信息反饋，但顧客的反饋信息最終并未得到滿意回應(yīng)或解決。售后人員雖然也做客戶回訪，但大多數(shù)只是表面的一種形式，沒有真正細(xì)致做到回訪及時(shí)，認(rèn)真做回訪記錄，建立客戶檔案。致使顧客的信息得不到及時(shí)反饋，不能使顧客滿意，也不能為公司的競(jìng)爭(zhēng)及戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。 翼閘