又是一年315，每逢這個消費者權益日，消費者都會在這個特殊的日子算一下這一年自己又被商家糊弄了幾次，又被忽悠了幾次，想想又買了什么假貨。隨著國民整體生活水平的提高，消費者維權越來越受到關注，由于企業(yè)的售后服務起著很重要的作用，消費者維權往往會想到售后服務。 翼閘

    目前市場競爭加劇，企業(yè)紛紛把售后服務作為自己有力的競爭武器，隨著我國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，各企業(yè)在售后服務的觀念、形式、定價和信息反饋等方面都有進步，但也都存在不足，售后服務處理不好會給企業(yè)的形象和品牌帶來不好的影響。

    售后服務的好壞已逐漸成為消費者衡量品牌好壞的標準之一。但隨著市場經(jīng)濟的推進，對于售后服務的存在與否社會上出現(xiàn)了兩種觀點。一種觀點認為，售后服務是營銷策略中的尚方寶劍，是壟斷消費者的利器，不可或缺，這是目前大部分人的觀點。另一種觀點認為，售后服務是一種質量無保證的象征，其存在將損害消費者的利益。

    從國內部分企業(yè)目前狀況看，隨著競爭的壓力的加大，企業(yè)內存在著“重售出、輕售后”的經(jīng)營觀念，在這種觀念的主導下，能更快更多的將產(chǎn)品推向市場是企業(yè)一切工作的重點。那么現(xiàn)在安防領域售后服務存在著哪些問題呢？ 翼閘

    售后服務觀念淡薄

    售后服務觀念淡薄是現(xiàn)代企業(yè)中存在比較普遍的問題。企業(yè)為了迅速擴張銷售量，企業(yè)領導只重視銷售，忽視售后，在用人方面，對用人尺度放寬了許多，工作人員沒有經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)知識學習，服務隊伍未經(jīng)過嚴格系統(tǒng)的培訓就上崗，使得售后服務的整體水平較低。

    售后服務形式混雜

    就目前的一般企業(yè)的售后服務來說，有的企業(yè)采用廠家直接服務的形式。有的企業(yè)采用協(xié)議外包的形式，有的企業(yè)采用廠家直接服務與協(xié)議外包服務相結合的形式。廠家直接服務主要集中在規(guī)模較大的企業(yè)和中心城市，協(xié)議外包是廠家在在非中心城市簽訂特約服務單位并實施遙控管理。而采用協(xié)議外包的廠家又很少在售后服務方面為二、三級市場的服務網(wǎng)點進行統(tǒng)一的專業(yè)知識等培訓，同時，二、三級市場的服務網(wǎng)點人員也沒有多少專業(yè)服務意識，致使很多企業(yè)在二、三級市場的售后服務評價很低，甚至嚴重損害了企業(yè)的形象。翼閘

    忽視售后服務的信息反饋

    雖然現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)也知道收集顧客的信息反饋，但顧客的反饋信息最終并未得到滿意回應或解決。售后人員雖然也做客戶回訪，但大多數(shù)只是表面的一種形式，沒有真正細致做到回訪及時，認真做回訪記錄，建立客戶檔案。致使顧客的信息得不到及時反饋，不能使顧客滿意，也不能為公司的競爭及戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。 翼閘