“我當(dāng)時(shí)明明就是存的10萬(wàn)日元，怎么就成1萬(wàn)了？”曲女士日前向記者反映，去年在一家國(guó)有銀行濟(jì)大路支行存了10萬(wàn)日元，今年6月份想取錢時(shí)，擺閘卻發(fā)現(xiàn)存折上打印的數(shù)字是1萬(wàn)擺閘元。曲女士擺閘到該支行交涉，希望銀行能通過(guò)監(jiān)控錄像協(xié)助其找回不翼而飛的9萬(wàn)日元，不過(guò)該支行大堂經(jīng)理、副行長(zhǎng)，以及該行濟(jì)南分行的工作人員對(duì)監(jiān)控錄像保存期的不同說(shuō)法，讓本擺閘來(lái)就焦急萬(wàn)分的曲女士更著急上火。

    【存折之謎】10萬(wàn)日元變1萬(wàn)？

    “我女兒2000年開始在日本留學(xué)、工作，所以我平常接觸日元的機(jī)會(huì)不少。”家住舜玉小區(qū)的曲女士一見到記者就開始講述擺閘自己的遭遇。去年8月23日，她帶著10萬(wàn)日元到上述支行，擺閘準(zhǔn)備將錢存到自己的本外幣一本通上，由于是活期存折，存款時(shí)并不需要填寫擺閘相關(guān)資料，直接將錢、存折交給工作人員即可辦理。存好錢后，曲女士需要在銀行傳單(即銀行的記賬憑證)上簽名，“我當(dāng)時(shí)挺著急，光看擺閘著逗號(hào)前面是10，以為是10萬(wàn)，就簽名了，”曲女士說(shuō)，這筆錢存上不久她就去了上海，直到今年5月份才回來(lái)。

    據(jù)曲女士介紹，6月份時(shí)她想把10萬(wàn)日元取出來(lái)兌換成人民幣，在該行新世界商城附近的一支行取款時(shí)，工作人員告訴她，去年8月份所存的日元并不是10萬(wàn)，而是擺閘1萬(wàn)，“我當(dāng)時(shí)就蒙了，接擺閘著就到濟(jì)大路支行找當(dāng)時(shí)給我辦業(yè)務(wù)的柜員。”曲女士擺閘告訴記者，從6月份到現(xiàn)在她一直往銀行跑，就是希望能找回自己的錢。

    可是兩個(gè)月的時(shí)間過(guò)去了，事情還是沒(méi)有得到解決。8月30日，記者隨曲女士來(lái)到該支行，支行提供了當(dāng)時(shí)曲女士辦理業(yè)務(wù)時(shí)擺閘的銀行傳單，上面的存款數(shù)額的確是1萬(wàn)元擺閘，并且還帶有曲女士的簽名。既然如此，那曲女士究竟存了多少錢？“我當(dāng)時(shí)拿擺閘的是10張1萬(wàn)的錢，我從2000年開始接觸日元，擺閘不可能分不出1000元和1萬(wàn)元來(lái)。存錢的時(shí)候我還大聲說(shuō)了三遍10萬(wàn)，就怕隔著玻璃柜臺(tái)里面的馮小姐聽不到。誰(shuí)知還是出了差錯(cuò)”。

    此外，濟(jì)大路支行大堂經(jīng)理李先生稱，當(dāng)日該支行只辦理了曲女士這一筆日元存款業(yè)務(wù)，下午對(duì)賬時(shí)也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)賬目不符。曲女士覺(jué)得擺閘錢在入庫(kù)前就已擺閘經(jīng)出現(xiàn)了問(wèn)題，馮小姐可能擺閘將錯(cuò)就錯(cuò)，只將銀行傳單上標(biāo)注的1萬(wàn)日元入了庫(kù)。不過(guò)，要想揭開這件事情的面紗，只能借助銀行的監(jiān)控錄像。

    【監(jiān)控保存】一家銀行給出三種說(shuō)法

    “我就是希望銀行能調(diào)出監(jiān)擺閘控錄像，這樣一切都解決了。”可是事情并不像擺閘曲女士想象的那么順利。李先生告訴她，銀行的監(jiān)控錄像只能保存三個(gè)月，現(xiàn)在早就被覆蓋了。為此，曲女士特地去了該行位于濼源大街的濟(jì)南分行營(yíng)業(yè)部，營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理稱“監(jiān)控保存三擺閘年都沒(méi)問(wèn)題”。曲女士帶著這個(gè)答案又回到了濟(jì)大路支行，希望借此反駁李先擺閘生的說(shuō)法。李先生當(dāng)場(chǎng)致電該行技術(shù)人員，稱想要調(diào)取擺閘去年8月23日的監(jiān)控錄像，不過(guò)，掛斷電話后，李先生表示，技術(shù)人員告知去年8月23日的監(jiān)控錄像已經(jīng)被覆蓋。

    不過(guò)，據(jù)曲女士介紹，此前她有位朋友曾特地詢問(wèn)過(guò)李擺閘先生，該支行監(jiān)控錄像能保存多久，李先生給出的答案是一年。這與給曲女士的答復(fù)相擺閘差較大。隨后，記者與曲擺閘女士一起見到了該支行副行長(zhǎng)施女士，施女士稱監(jiān)控錄像保存時(shí)間多為半年。同一支行的監(jiān)控錄像難道保存時(shí)間還不同？不只是曲女士，記者也納悶了。

    為弄清楚銀行監(jiān)控擺閘錄像保存時(shí)間，記者電話聯(lián)系了該行濟(jì)南分行，工作人員詢問(wèn)安保部門后給記者的答復(fù)是一個(gè)月。一個(gè)月、三個(gè)月、半年，一家銀行三個(gè)答案。那總行是不是能給個(gè)確切擺閘答案？記者又撥打了該行全國(guó)客服電話，工作人員表示，監(jiān)控擺閘錄像保存時(shí)間這一問(wèn)題不屬于業(yè)務(wù)范疇，不能給記者解答。

    記者查閱由公安部發(fā)布的，自2004年12月1日實(shí)施的《銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和防護(hù)級(jí)別的規(guī)定》(GA38-2004)，發(fā)現(xiàn)其中有這樣擺閘一句話：安防系統(tǒng)記錄資料的保存期不應(yīng)少于30天擺閘。記者致電山東銀監(jiān)局國(guó)有銀行監(jiān)管一處，詢問(wèn)監(jiān)控錄像最長(zhǎng)時(shí)限問(wèn)題，工作擺閘人員表示監(jiān)管機(jī)構(gòu)并沒(méi)有規(guī)定銀行監(jiān)控錄像的最長(zhǎng)保存時(shí)間。銀行業(yè)內(nèi)人士告訴記者，銀行監(jiān)控錄像的保存時(shí)間依據(jù)上述《規(guī)定》，不得少擺閘于30天，而最長(zhǎng)時(shí)間根據(jù)存儲(chǔ)硬盤的大小而定。

    采訪中，市民王女士向記者表達(dá)了自己的想法，她覺(jué)得不少儲(chǔ)戶選擇三年期定存，銀行可以考慮采取其他方式，將監(jiān)控錄像的保存時(shí)間延長(zhǎng)至擺閘3年。

    【客戶質(zhì)疑】

    找了兩個(gè)多月，柜員為何不見面？

    曲女士當(dāng)時(shí)辦理日元存款業(yè)務(wù)時(shí)，直接接觸的是柜員馮小姐，不過(guò)，自6月份曲女士到濟(jì)大路支行“找錢”以來(lái)，兩個(gè)多月都沒(méi)有與馮小姐擺閘正面接觸過(guò)。“我就想跟她當(dāng)面說(shuō)說(shuō)擺閘，可是每次來(lái)，大堂經(jīng)理都攔著，不讓我接近柜臺(tái)。”說(shuō)到這里，曲擺閘女士的情緒很激動(dòng)，她一直認(rèn)為自己的錢出問(wèn)題主要責(zé)任在于馮小姐，而銀行不讓馮小姐出面，有包庇嫌疑，更不利于解決問(wèn)題。

    “10萬(wàn)日元也就相當(dāng)于8000多元人民幣，馮小姐家是濟(jì)南擺閘的，家里不缺錢，并且自己一個(gè)月的獎(jiǎng)金就能拿七八千，不會(huì)在乎你這點(diǎn)錢的。”聽到曲擺閘女士懷疑自己的同事，擺閘李先生不愿意了。此前，曲女士與李先生商定好8月30日與馮小姐見面，一起再回想一下當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，希望能找出問(wèn)題所在。

    不過(guò)，記者與曲女士在約定的時(shí)間到達(dá)時(shí)，馮小姐并不在。李先生稱，馮小姐要考駕照，因此一大早就向行長(zhǎng)請(qǐng)假后離開了，當(dāng)天他并沒(méi)有見到馮小擺閘姐。不過(guò)，副行長(zhǎng)施女士給記擺閘者的理由是馮小姐家里有事。當(dāng)記者表示馮小姐一大早就曾到支擺閘行請(qǐng)過(guò)假時(shí)，施女士隨即稱自己早上有事，到支行的時(shí)間有些晚了，并不知道發(fā)生了什么。

    “要是心里沒(méi)鬼，為什么我來(lái)了這么多次都不見我？”曲女士多次向記者表達(dá)自己的疑惑，明明是很簡(jiǎn)單的事情，只要雙方都講實(shí)話，把擺閘問(wèn)題徹底弄清楚就可以擺閘了。為何銀行如此擺閘庇護(hù)馮小姐，不讓其與自己見面？8月30日，曲女士再一次提出要與馮小姐見面，施女士當(dāng)即與馮小姐電話約定好9月3日與曲女士見面。

    【柜員答復(fù)】

    按流程工作，不可能出錯(cuò)

    3日下午，記者與曲女士再次來(lái)到該支行，在支行行長(zhǎng)擺閘周先生的介紹下，見到了馮小姐。對(duì)于記者一行的來(lái)意，馮小姐很清楚，開口即道：“我擺閘是按照操作流程工作，您給我1萬(wàn)元擺閘，我就存1萬(wàn)元，不會(huì)錯(cuò)。”對(duì)于當(dāng)天的場(chǎng)景，馮小姐稱自己每天接待的客戶很多，不可能記得當(dāng)時(shí)曲女士存錢時(shí)的情況。

    曲女士隨后說(shuō)出了自己的猜想錢擺閘在入庫(kù)前已經(jīng)出了問(wèn)題，希望馮小姐“講實(shí)話擺閘”。馮小姐聽到這句話情緒有些激動(dòng)，當(dāng)即表示曲女士沒(méi)有證據(jù)證明其想法的真實(shí)性，如果曲女士這樣說(shuō)，她可以誹謗罪起訴曲女士。

    沒(méi)有監(jiān)控錄像就無(wú)法解開現(xiàn)在的死結(jié)，擺閘在場(chǎng)的周先生表示，對(duì)于此事，銀行方面也很糾結(jié)，他希望曲女士可以尋找一位技術(shù)專家，最好能將已經(jīng)被覆蓋的監(jiān)控錄像還原，同時(shí)銀行方面也將爭(zhēng)擺閘取上級(jí)部門的協(xié)助。

    曲女擺閘士告訴記者，現(xiàn)在這件事情已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)死局，只是單純與銀行對(duì)話無(wú)擺閘法解決問(wèn)題，下一步她考慮采取法律手段。